- ÚVODNÉ USTANOVENIA
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie za poskytnuté služby a dodané diely v autoservise (ďalej len „servis“), v súlade s platnými právnymi predpismi SR, najmä zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.
- ZODPOVEDNOSŤ ZA KVALITU
Servis zodpovedá za kvalitu vykonaných prác a dodaných dielov. Na vykonané opravy a výmeny sa poskytuje záruka:
-24 mesiacov na prácu,
-24 mesiacov na nové náhradné diely (ak nebolo dohodnuté inak).
Záruka sa nevzťahuje na opotrebovanie dielov bežným používaním, ani na škody spôsobené neodborným zásahom, nedodržaním servisných intervalov alebo nesprávnym používaním vozidla.
- UPLATNENIE REKLAMÁCIE
Zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prípade, ak:
-bola práca vykonaná nesprávne alebo v rozpore so zmluvou,
-bol dodaný chybný alebo nevhodný diel,
-vznikla porucha spôsobená chybou montáže.
Reklamáciu je možné uplatniť osobne v servise, telefonicky alebo písomne (vrátane e-mailu).
Zákazník je povinný pri reklamácii predložiť:
-doklad o zaplatení (faktúru, objednávku),
-vozidlo, ktorého sa reklamácia týka,
-popis závady.
- PRIJATIE A VYBAVENIE REKLAMÁCIE
Pri prijatí reklamácie servis vystaví zákazníkovi reklamačný protokol, v ktorom uvedie:
-dátum prijatia reklamácie,
-popis závady,
-spôsob, akým má byť reklamácia riešená,
-predpokladaný termín vybavenia.
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty sa reklamácia považuje za oprávnenú.
- SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE
Reklamácia môže byť vybavená nasledovne:
-bezplatné odstránenie vady (oprava),
-výmena vadného dielu,
-primeraná zľava z ceny,
-vrátenie zaplatenej sumy, ak oprava alebo výmena nie je možná.
V prípade neoprávnenej reklamácie servis informuje zákazníka písomne a môže navrhnúť riešenie na náklady zákazníka.
- ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Reklamačný poriadok je verejne dostupný v prevádzke servisu a na požiadanie zákazníka. Podaním zákazky servis zákazník potvrdzuje, že bol s reklamačným poriadkom oboznámený.
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňa 1.1.2025.